Terugbetalingsbeleid

Niet goed? Geld terug. Ook bij twijfel denken we met je mee.

Bij NovaPaw draait alles om het welzijn van je hond. Is een product toch niet wat je ervan verwachtte? Geen zorgen, we staan voor je klaar.

🗓️ Retourtermijn

Je hebt bij ons altijd 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Binnen die termijn kun je ongeopende producten gewoon terugsturen.

🔒 Geopend product?

Supplementen zijn voedingsmiddelen. Dat betekent dat we producten waarvan de verpakking is geopend of beschadigd niet zomaar terug kunnen nemen, vanwege hygiëne en veiligheid.

Maar:
👉 Heb je het product toch geopend en is er iets niet in orde, of reageert je hond er onverwacht op?
Laat het ons weten via support@novapaw.nl. We denken graag met je mee over een passende oplossing. 

📦 Retourkosten

Heb je een verkeerde levering ontvangen, is het product beschadigd of reageert je hond er niet goed op? Dan betalen wij uiteraard ook de kosten van het terugsturen.

Gaat het om een reguliere retour van een ongeopend product (bijvoorbeeld omdat je je bedacht hebt)? Dan nemen wij ook die verzendkosten graag voor onze rekening – gewoon omdat we willen dat je met een gerust gevoel bij ons bestelt.

🔁 Zo werkt retourneren:

1. Meld je retour aan via support@novapaw.nl

2. Geef duidelijk aan of het product geopend of ongeopend is. Is het product ongeopend? Laat dan even weten waarom je het product wil terugsturen. 

3. Na bevestiging ontvang je het retouradres en verdere instructies

4. Binnen 5 werkdagen na ontvangst van het retourpakket verwerken we je terugbetaling

---

Bij NovaPaw staat zorg voorop – ook ná je bestelling. Heb je twijfels of vragen? Mail ons gerust. We luisteren graag.